قد تفتح هاتف سامسونج وتجد أن إشارة الشبكة موجودة بشكل طبيعي، ويمكنك إجراء المكالمات وإرسال الرسائل، لكن بمجرد إيقاف Wi-Fi لا يعمل الإنترنت نهائياً. لا تفتح المواقع، ولا تعمل تطبيقات التواصل، وتظهر أحياناً علامة الشبكة من دون أن تتمكن من استخدام بيانات الهاتف.
مشكلة بيانات الهاتف لا تعمل سامسونج من المشاكل التي يمكن أن تظهر في هواتف Galaxy لأسباب مختلفة، ولذلك فإن تغيير إعداد واحد عشوائياً ليس دائماً هو الحل الصحيح. فقد يكون السبب بسيطاً مثل إيقاف بيانات الهاتف، أو انتهاء باقة الإنترنت، أو تفعيل وضع الطيران، بينما قد يكون السبب في حالات أخرى إعدادات نقطة الوصول APN أو اختيار شريحة غير صحيحة للبيانات أو خللاً مؤقتاً في تسجيل الهاتف على شبكة شركة الاتصالات.
في هذا الدليل من مراجعة سنمر على الأسباب والحلول بالترتيب، بداية من الفحوصات التي لا تغيّر أي إعداد مهم في الهاتف، وصولاً إلى إعادة ضبط إعدادات الشبكة وإعدادات APN. والهدف ليس تجربة عشرات الحلول بلا معرفة السبب، وإنما الوصول إلى المشكلة خطوة بخطوة.
لماذا بيانات الهاتف لا تعمل في سامسونج؟
قبل البحث عن كود أو تغيير إعدادات متقدمة، من المهم معرفة أن الإنترنت عبر شبكة الهاتف يعتمد على عدة عناصر تعمل معاً: شريحة SIM أو eSIM، تغطية شبكة الاتصالات، وجود باقة بيانات فعالة، إعدادات الهاتف، إعدادات نقطة الوصول APN، ثم تسجيل الهاتف على شبكة المشغل.
لذلك قد يكون الهاتف سليماً تماماً، ومع ذلك لا يعمل الإنترنت بسبب أحد هذه العناصر.
ومن أكثر الأسباب التي يمكن أن تؤدي إلى توقف بيانات الهاتف في هواتف سامسونج:
إيقاف بيانات الهاتف من لوحة الاختصارات أو الإعدادات.
تفعيل وضع الطيران.
اختيار شريحة SIM غير الصحيحة لاستخدام بيانات الهاتف، خصوصاً في الهواتف التي تحتوي على شريحتين.
انتهاء باقة الإنترنت أو وصول خط الهاتف إلى حد البيانات المسموح به.
ضعف التغطية أو وجود مشكلة مؤقتة في شبكة شركة الاتصالات.
اختيار وضع شبكة غير مناسب.
وجود خلل في إعدادات APN.
توقف تسجيل الشريحة على الشبكة بالشكل الصحيح.
حدوث خلل مؤقت في النظام أو إعدادات الشبكة.
وفي بعض الحالات الأقل شيوعاً قد تكون المشكلة مرتبطة بالشريحة نفسها أو بعطل في مكونات الاتصال داخل الهاتف.
أولاً: تأكد من تشغيل بيانات الهاتف
هذه الخطوة تبدو بسيطة، لكنها من أول الأشياء التي يجب فحصها عندما تقول إن بيانات الهاتف لا تعمل سامسونج.
اسحب لوحة الإشعارات من أعلى الشاشة وابحث عن خيار بيانات الهاتف أو Mobile data وتأكد من أنه مفعل.
يمكن أيضاً الدخول إلى:
الإعدادات > الاتصالات > استخدام البيانات > بيانات الهاتف
وقد يختلف اسم بعض الخيارات أو مكانها قليلاً حسب إصدار One UI وطراز Galaxy الموجود لديك. سامسونج نفسها تشير إلى أن أسماء القوائم قد تختلف حسب الجهاز وإصدار النظام.
بعد تشغيل بيانات الهاتف، أوقف Wi-Fi تماماً ثم افتح المتصفح وجرب الدخول إلى أي موقع.
إذا عاد الإنترنت، فلا تحتاج إلى تغيير أي إعداد آخر.
ثانياً: أوقف وضع الطيران
إذا كان وضع الطيران مفعلاً فلن يستطيع الهاتف استخدام اتصال الشبكة الخلوية بالطريقة المعتادة.
افتح لوحة الاختصارات وتأكد من أن وضع الطيران غير مفعل.
وإذا كان غير مفعل بالفعل، يمكنك تشغيله لعدة ثوانٍ ثم إيقافه مرة أخرى. هذه العملية قد تساعد الهاتف على إعادة الاتصال بالشبكة.
بعد ذلك انتظر قليلاً ثم جرب بيانات الهاتف.
ثالثاً: أعد تشغيل هاتف سامسونج
إعادة تشغيل الهاتف ليست حلاً شكلياً كما يعتقد البعض.
أحياناً يحدث خلل مؤقت في اتصال الهاتف بالشبكة، خصوصاً بعد الانتقال بين مناطق مختلفة أو بعد تغييرات في الشبكة أو النظام. ولهذا توصي سامسونج بإعادة تشغيل الجهاز ضمن خطوات معالجة مشاكل الاتصال.
أوقف الهاتف وأعد تشغيله، ثم اتركه يتصل بالشبكة من جديد.
بعد ظهور إشارة الشبكة، أوقف Wi-Fi وجرب الإنترنت باستخدام بيانات الهاتف.
رابعاً: تأكد من وجود باقة إنترنت فعالة
إذا كانت المكالمات تعمل ولكن الإنترنت لا يعمل، فلا يعني ذلك بالضرورة وجود مشكلة في الهاتف.
قد تكون شريحة الهاتف فعالة للمكالمات والرسائل، بينما انتهت باقة الإنترنت أو تم الوصول إلى الحد المسموح به للبيانات.
لذلك قبل الدخول في إعدادات APN أو إعادة ضبط الشبكة، تحقق من تطبيق شركة الاتصالات أو الخدمة التي تستخدمها للتأكد من أن باقة الإنترنت ما زالت فعالة.
هذه الخطوة مهمة جداً لأن تغيير إعدادات الهاتف لن يعيد الإنترنت إذا كانت المشكلة ببساطة في الباقة أو الحساب.
خامساً: إذا كان الهاتف بشريحتين، اختر الشريحة الصحيحة للبيانات
من الأخطاء الشائعة في هواتف سامسونج التي تحتوي على شريحتي SIM أن تكون المكالمات تعمل على الشريحة الأولى مثلاً، بينما تم اختيار الشريحة الثانية لاستخدام بيانات الهاتف.
في هذه الحالة قد يبحث المستخدم عن سبب معقد للمشكلة، بينما الحل موجود في إعدادات الشرائح.
اذهب إلى:
الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM
ثم ابحث عن خيار بيانات الهاتف أو Mobile data، وتأكد من تحديد الشريحة التي تحتوي على باقة الإنترنت.
سامسونج تذكر ضمن خطوات استكشاف مشاكل بيانات الهاتف ضرورة التحقق من الشريحة المحددة لاستخدام بيانات الهاتف في الأجهزة التي تحتوي على أكثر من SIM.
سادساً: تأكد من أن الهاتف يتعرف على شريحة SIM
إذا كان الهاتف لا يتعرف على الشريحة بشكل صحيح، فلن تكون المشكلة في إعدادات الإنترنت وحدها.
راقب أعلى الشاشة: هل تظهر إشارة الشبكة واسم شركة الاتصالات بشكل طبيعي؟ أم تظهر رسالة مثل لا توجد بطاقة SIM أو مكالمات الطوارئ فقط أو لا توجد شبكة؟
إذا كانت الشريحة غير مستقرة، أوقف الهاتف ثم أخرج SIM وأعد تركيبها بشكل صحيح.
افحص الشريحة أيضاً بحثاً عن تلف واضح أو اتساخ في نقاط التلامس.
وإذا كان لديك إمكانية تجربة الشريحة في هاتف آخر متوافق، فقد يساعد ذلك في تحديد مصدر المشكلة: هل هي في الشريحة أم في هاتف سامسونج.
سابعاً: تأكد من أن الهاتف متصل بالشبكة المناسبة
يمكن أن تتوقف بيانات الهاتف بسبب مشكلة في اختيار مشغل الشبكة أو وضع الشبكة.
اذهب إلى:
الإعدادات > الاتصالات > شبكات الهواتف المحمولة
ثم تحقق من إعدادات الشبكة.
في بعض أجهزة سامسونج ستجد خيار مشغلو الشبكة أو Network operators. يفضل في الوضع الطبيعي ترك اختيار الشبكة على الوضع التلقائي، لأن الهاتف يستطيع البحث عن الشبكة المناسبة بدلاً من تثبيت اختيار يدوي قد لا يكون مناسباً لموقعك الحالي.
ثامناً: جرّب تغيير وضع الشبكة
إذا كان الإنترنت لا يعمل أو أصبح الاتصال غير مستقر، فقد يكون وضع الشبكة المختار غير مناسب في المكان الموجود فيه الهاتف.
اذهب إلى:
الإعدادات > الاتصالات > شبكات الهواتف المحمولة > وضع الشبكة
وقد تجد خيارات تختلف حسب الهاتف وشركة الاتصالات، مثل:
5G/LTE/3G/2G (اتصال تلقائي)
أو خيارات مشابهة.
إذا كان الهاتف مضبوطاً على وضع معين، جرب الوضع التلقائي المتاح على جهازك.
لا يوجد إعداد واحد يصلح لكل هواتف سامسونج وجميع شركات الاتصالات، لأن الخيارات المتاحة تعتمد على طراز الهاتف والمنطقة والمشغل. سامسونج توضح كذلك أن خيارات الشبكة تختلف حسب شركة الاتصالات والشبكة المستخدمة.
تاسعاً: حل مشكلة APN في سامسونج
إذا كانت بيانات الهاتف مفعلة، والشريحة تعمل، وهناك باقة إنترنت، ومع ذلك لا تستطيع الوصول إلى الإنترنت، فإن إعدادات APN تستحق الفحص.
APN هي اختصار لـ Access Point Name، وهي الإعدادات التي يستخدمها الهاتف للاتصال بخدمة بيانات شركة الاتصالات.
اذهب إلى:
الإعدادات > الاتصالات > شبكات الهواتف المحمولة > أسماء نقاط الوصول
أو:
Access Point Names
ستظهر لك نقطة أو أكثر للوصول إلى شبكة الهاتف.
لماذا يمكن أن تسبب APN توقف الإنترنت؟
إذا كانت إعدادات APN غير صحيحة أو حدث تغيير فيها، فقد يتصل الهاتف بالشبكة للمكالمات والرسائل، لكن يفشل في إنشاء اتصال بيانات الإنترنت.
وهنا قد يظن المستخدم أن المشكلة من الهاتف نفسه، بينما المشكلة في إعدادات نقطة الوصول.
سامسونج توصي في مثل هذه الحالات بإعادة إعدادات APN إلى الوضع الافتراضي.
عاشراً: إعادة ضبط APN إلى الإعداد الافتراضي
من صفحة أسماء نقاط الوصول اضغط على رمز النقاط الثلاث في أعلى الشاشة، ثم اختر:
إعادة الضبط إلى الإعداد الافتراضي
أو:
Reset to default
ثم أكد العملية.
بعد ذلك انتظر قليلاً وأعد تشغيل بيانات الهاتف.
من الأفضل عدم إدخال قيم APN عشوائية من مواقع غير موثوقة؛ لأن إعدادات APN تختلف باختلاف شركة الاتصالات والدولة ونوع الخدمة. وإذا احتجت إلى إدخالها يدوياً، فالأفضل الحصول على القيم الصحيحة من شركة الاتصالات التي تستخدمها.
الحادي عشر: أعد تشغيل الهاتف بعد تعديل APN
بعد إعادة APN إلى الإعداد الافتراضي، أعد تشغيل الهاتف.
بعد التشغيل، انتظر حتى تظهر الشبكة، ثم أوقف Wi-Fi وشغل بيانات الهاتف.
افتح المتصفح وجرب تحميل موقع.
إذا عاد الإنترنت، فغالباً كانت المشكلة مرتبطة بإعدادات نقطة الوصول.
أما إذا لم يتغير شيء، فانتقل إلى الخطوة التالية بدلاً من تعديل APN عشوائياً.
الثاني عشر: تحقق من حد استخدام البيانات
تحتوي هواتف سامسونج على إعدادات تساعد على مراقبة استهلاك الإنترنت، ويمكن أن يتسبب وضع حد للبيانات في منع الاستخدام بعد الوصول إلى الحد المحدد.
اذهب إلى:
الإعدادات > الاتصالات > استخدام البيانات
ثم راجع إعدادات استخدام بيانات الهاتف، وخاصة أي خيار متعلق بحد البيانات أو التحذير من استهلاك البيانات.
سامسونج توضح أن إعدادات استخدام البيانات يمكن أن تؤثر في طريقة استخدام التطبيقات للإنترنت، كما توفر خيارات للتحكم في Data Saver وحد البيانات.
إذا كنت قد وضعت حداً للبيانات في الهاتف، تأكد من أنه لم يتم الوصول إليه.
الثالث عشر: أوقف توفير البيانات مؤقتاً
ميزة توفير البيانات Data Saver مصممة لتقليل استهلاك الإنترنت، وقد تحد من استخدام البيانات في الخلفية لبعض التطبيقات.
إذا كان الإنترنت يعمل في بعض التطبيقات ولا يعمل في تطبيقات أخرى، فقد يكون من المفيد مراجعة إعدادات توفير البيانات.
اذهب إلى:
الإعدادات > الاتصالات > استخدام البيانات > توفير البيانات
ثم تحقق من حالة الميزة.
إذا كانت المشكلة مرتبطة بتطبيق معين، راجع أيضاً صلاحية التطبيق لاستخدام بيانات الهاتف.
سامسونج توفر إعدادات منفصلة تسمح بالتحكم في استخدام التطبيقات للبيانات، بما في ذلك السماح لبعض التطبيقات بالعمل أثناء تفعيل توفير البيانات.
الرابع عشر: أعد ضبط إعدادات شبكة الهاتف
إذا جربت الخطوات السابقة ولم تعمل بيانات الهاتف، فهذه من أهم الخطوات التي يمكن تنفيذها قبل التفكير في إعادة ضبط الهاتف بالكامل.
في هواتف سامسونج:
الإعدادات > الإدارة العامة > إعادة الضبط
ثم ابحث عن:
أو قد يظهر الخيار باسم قريب مثل:
إعادة ضبط إعدادات الشبكة
حسب إصدار النظام والطراز.
أكد عملية إعادة الضبط.
هل إعادة ضبط الشبكة تحذف الصور والملفات؟
لا، إعادة ضبط إعدادات الشبكة ليست إعادة ضبط مصنع.
لكن يجب الانتباه إلى أنها قد تؤدي إلى حذف إعدادات الشبكة المحفوظة، مثل شبكات Wi-Fi المحفوظة واتصالات Bluetooth وبعض إعدادات الشبكة. سامسونج توضح هذه النقطة صراحة في إرشاداتها.
لذلك لا تستخدم خيار إعادة ضبط بيانات المصنع لمجرد أن بيانات الهاتف لا تعمل. هناك فرق كبير بين الأمرين.
الخامس عشر: أعد تشغيل الشريحة من مدير SIM
إذا كان هاتفك يدعم SIM واحدة أو أكثر، يمكن في بعض الأجهزة إيقاف الشريحة من إعدادات مدير SIM ثم تشغيلها من جديد.
اذهب إلى:
الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM
ثم أوقف الشريحة المستخدمة، وانتظر قليلاً، وبعد ذلك قم بتشغيلها مرة أخرى.
سامسونج تشير إلى أن إعادة تفعيل SIM يمكن أن تكون من الخطوات المفيدة عند وجود مشاكل مرتبطة بالاتصال بالشبكة.
السادس عشر: جرّب الشريحة في هاتف آخر
هذه من أفضل طرق التشخيص عندما لا تعرف هل المشكلة من الهاتف أم من الشبكة.
ضع شريحة SIM نفسها في هاتف آخر يعمل بشكل طبيعي.
إذا لم تعمل بيانات الهاتف أيضاً في الهاتف الآخر، فمن المحتمل أن المشكلة مرتبطة بالشريحة أو الباقة أو شبكة شركة الاتصالات.
أما إذا عملت الشريحة بشكل طبيعي في الهاتف الآخر، بينما لا تعمل في هاتف سامسونج، فهنا يصبح التركيز على إعدادات الهاتف أو النظام أو الاتصال الشبكي داخل الجهاز.
هذه التجربة لا تصلح وحدها لإثبات وجود عطل في الهاتف، لكنها تساعد كثيراً في تضييق الاحتمالات.
السابع عشر: جرّب شريحة أخرى في هاتف سامسونج
يمكن عكس الاختبار السابق.
ضع شريحة أخرى معروفة بأنها تعمل بالإنترنت داخل هاتف سامسونج.
إذا عملت البيانات بالشريحة الجديدة، فهذا يعطي مؤشراً قوياً على أن المشكلة مرتبطة بالشريحة الأولى أو بالخدمة الخاصة بها.
أما إذا لم تعمل أي شريحة، فمن الأفضل متابعة فحص إعدادات الهاتف والشبكة.
الثامن عشر: تحقق من تحديثات النظام
إذا بدأت المشكلة بعد تحديث أو لاحظت مشاكل متكررة في الاتصال، تحقق من وجود تحديث جديد للنظام.
اذهب إلى:
الإعدادات > تحديث البرنامج > تنزيل وتثبيت
وقد تختلف التسمية حسب إصدار الهاتف.
سامسونج تضع تحديث النظام ضمن خطوات معالجة مشاكل الاتصال وبيانات الهاتف، خصوصاً عندما تكون المشكلة مرتبطة بخلل برمجي أو بإصدار قديم من النظام.
التاسع عشر: استخدم تشخيص Samsung Members
إذا استمرت المشكلة، يمكن الاستفادة من تطبيق Samsung Members إذا كان متوفراً على هاتفك.
تطبيق Samsung Members يحتوي على أدوات تشخيص لبعض مكونات الهاتف، ومن بينها تشخيص الشبكة المحمولة في الأجهزة التي تدعم هذه الوظيفة.
يمكن الوصول إلى قسم الدعم والتشخيص ثم اختيار اختبار متعلق بالشبكة المحمولة، واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة. سامسونج تذكر هذه الأداة ضمن خطوات تشخيص مشاكل الشبكة في أجهزة Galaxy.
هذه الخطوة مفيدة خصوصاً عندما تكون المشكلة مستمرة ولا يظهر سبب واضح لها من الإعدادات.
هل يوجد كود لتفعيل بيانات الهاتف في سامسونج؟
يبحث كثير من المستخدمين عن عبارة كود تفعيل بيانات الهاتف سامسونج أو كود تشغيل بيانات الهاتف عندما يتوقف الإنترنت.
لكن في معظم الحالات لا تحتاج إلى كود سري لتشغيل بيانات الهاتف.
الطريقة الطبيعية هي تفعيلها من لوحة الاختصارات أو من:
الإعدادات > الاتصالات > استخدام البيانات > بيانات الهاتف
أما إذا كانت البيانات مفعلة بالفعل ولكن الإنترنت لا يعمل، فالمشكلة غالباً تحتاج إلى تشخيص السبب الحقيقي، مثل APN أو الشبكة أو الشريحة أو إعدادات الاتصال، وليس مجرد البحث عن كود.
لذلك لا أنصح بإدخال أكواد عشوائية منتشرة على الإنترنت، خصوصاً إذا لم تكن تعرف الوظيفة التي يؤديها الكود.
بيانات الهاتف تعمل لكن الإنترنت بطيء جداً
هناك فرق بين مشكلة بيانات الهاتف لا تعمل ومشكلة بيانات الهاتف بطيئة.
إذا كان الإنترنت يعمل ولكن السرعة منخفضة جداً، فابدأ بفحص قوة الإشارة ومكان وجود الهاتف.
قد تتأثر جودة الاتصال بالموقع، المباني، العوائق، الازدحام على الشبكة أو تغطية شركة الاتصالات.
جرب الانتقال إلى مكان آخر ثم اختبر الاتصال مرة ثانية.
كما يمكنك مراجعة:
الإعدادات > الاتصالات > شبكات الهواتف المحمولة
والتحقق من وضع الشبكة واختيار المشغل التلقائي إذا كان متاحاً.
سامسونج توضح أن مشاكل الاتصال قد تكون مرتبطة بالتغطية أو إعدادات الشبكة أو الخدمة نفسها.
بيانات الهاتف لا تعمل بعد تغيير الشريحة
إذا ظهرت المشكلة مباشرة بعد تغيير شركة الاتصالات أو تركيب شريحة جديدة، فلا تبدأ بإعادة ضبط الهاتف.
تحقق أولاً من أن الشريحة مفعلة وأن خدمة الإنترنت موجودة على الخط.
ثم تحقق من اختيار الشريحة الصحيحة لبيانات الهاتف، وبعدها راجع إعدادات APN.
وفي حال استمرار المشكلة، تواصل مع شركة الاتصالات للتأكد من أن الخط مفعل بشكل صحيح وأن خدمة البيانات متاحة عليه.
سامسونج تشير أيضاً إلى أن بعض مشاكل الاتصال قد تحتاج إلى تدخل شركة الاتصالات، خصوصاً إذا كانت المشكلة مرتبطة بالحساب أو بالخدمة أو بالتغطية.
بيانات الهاتف لا تعمل بعد تحديث سامسونج
إذا كان الإنترنت يعمل قبل تحديث النظام ثم توقف مباشرة بعده، فلا يعني ذلك تلقائياً أن التحديث أتلف الهاتف.
ابدأ بإعادة تشغيل الجهاز.
ثم راجع إعدادات الشبكة وAPN.
إذا لم تنجح، جرّب إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
ومن المهم أيضاً التأكد من عدم وجود تحديث إضافي للنظام، لأن بعض المشكلات البرمجية قد تتم معالجتها في تحديث لاحق.
ولا أنصح بإجراء إعادة ضبط المصنع مباشرة بسبب مشكلة بيانات الهاتف، لأن هناك خطوات أقل تأثيراً يمكن تجربتها أولاً.
ماذا أفعل إذا كانت علامة 4G أو LTE أو 5G لا تظهر؟
اختفاء رمز 4G أو LTE أو 5G لا يعني دائماً أن الهاتف تالف.
قد يكون الهاتف متصلاً بالشبكة بطريقة مختلفة حسب التغطية والمكان ووضع الشبكة المتاح.
لكن إذا اختفى الاتصال بالإنترنت تماماً، فابدأ بفحص بيانات الهاتف، ثم الشريحة، ثم وضع الشبكة، ثم مشغل الشبكة، ثم APN.
إذا كان الهاتف لا يظهر شبكة إطلاقاً أو تظهر عبارة مكالمات الطوارئ فقط، فالمشكلة قد تكون أكبر من إعداد بيانات الهاتف، وهنا يجب فحص الشريحة والتغطية والخدمة لدى شركة الاتصالات.
متى تكون المشكلة من شركة الاتصالات وليس من هاتف سامسونج؟
هذه نقطة مهمة لأن المستخدم قد يقضي وقتاً طويلاً في تغيير إعدادات الهاتف بينما تكون المشكلة خارج الجهاز.
إذا جربت شريحة أخرى ولم يتغير الوضع، أو كان هناك ضعف شديد في الشبكة في منطقتك، أو كانت المكالمات والبيانات متوقفة بشكل مفاجئ، أو بدأت المشكلة مع أكثر من هاتف يستخدم نفس الشبكة، فمن الأفضل التأكد من حالة الخدمة لدى شركة الاتصالات.
يمكن أيضاً سؤال الشركة عن حالة الباقة والخط والتغطية وأي انقطاع معروف في المنطقة.
متى يكون من المحتمل وجود عطل في الهاتف؟
لا يمكن الجزم بوجود عطل في الهاتف لمجرد أن بيانات الهاتف لا تعمل.
لكن الشك في الجهاز يصبح أكبر عندما تكون الشريحة والباقة سليمتين، وتعمل الشريحة نفسها بشكل طبيعي في هاتف آخر، وتجرب شريحة أخرى سليمة في هاتف سامسونج ولا تعمل، كما أن جميع إعدادات الشبكة وAPN صحيحة وتمت إعادة ضبط الشبكة دون نتيجة.
في هذه الحالة يمكن الاستفادة من تشخيص Samsung Members، وإذا استمرت المشكلة فقد تحتاج إلى فحص متخصص لدى مركز صيانة معتمد.
لا تبدأ بإعادة ضبط المصنع
من أكثر الأخطاء التي يقع فيها المستخدم عندما يبحث عن حل مشكلة بيانات الهاتف لا تعمل سامسونج أن يقوم مباشرة بإعادة ضبط المصنع.
هذه الخطوة كبيرة جداً مقارنة بالمشكلة.
إعادة ضبط المصنع قد تؤدي إلى حذف بيانات المستخدم وإعداداته، بينما مشاكل بيانات الهاتف غالباً يمكن تشخيصها وإصلاحها من إعدادات الشبكة أو APN أو من خلال التحقق من الشريحة والخدمة.
لذلك اجعل إعادة ضبط المصنع من آخر الخيارات، وليس أول حل.
ترتيب الحلول من الأسهل إلى الأكثر تأثيراً
إذا أردت حل المشكلة بسرعة، اتبع هذا الترتيب بدلاً من تجربة الإعدادات عشوائياً:
تأكد من تشغيل بيانات الهاتف.
أوقف وضع الطيران.
أوقف Wi-Fi واختبر الإنترنت.
أعد تشغيل الهاتف.
تأكد من وجود باقة إنترنت.
إذا كان الهاتف بشريحتين، حدد الشريحة الصحيحة لبيانات الهاتف.
تحقق من الشريحة والتغطية.
اترك اختيار مشغل الشبكة تلقائياً.
راجع وضع الشبكة.
أعد APN إلى الإعداد الافتراضي.
راجع حد استخدام البيانات وتوفير البيانات.
أعد ضبط إعدادات شبكة الهاتف.
جرّب الشريحة في هاتف آخر أو شريحة أخرى في هاتف سامسونج.
تحقق من تحديث النظام.
استخدم تشخيص Samsung Members.
إذا استمرت المشكلة، تواصل مع شركة الاتصالات أو مركز الصيانة.
الخلاصة: ما الحل الحقيقي لمشكلة بيانات الهاتف في سامسونج؟
لا يوجد إعداد واحد يمكن اعتباره حلاً لجميع حالات بيانات الهاتف لا تعمل سامسونج، لأن المشكلة قد تكون من الهاتف أو الشريحة أو إعدادات الشبكة أو شركة الاتصالات.
إذا كانت المشكلة ظهرت فجأة، فابدأ بالحلول البسيطة: تشغيل بيانات الهاتف، إيقاف وضع الطيران، إعادة تشغيل الجهاز والتحقق من الباقة والشريحة.
إذا كانت هذه الأمور سليمة، انتقل إلى إعدادات شبكات الهواتف المحمولة وتحقق من وضع الشبكة ومشغل الشبكة.
بعد ذلك تأتي خطوة إعادة ضبط APN، وهي مهمة خصوصاً عندما تكون بيانات الهاتف مفعلة ولكن لا يوجد اتصال بالإنترنت. سامسونج توصي بإعادة APN إلى الإعداد الافتراضي عند وجود مشكلة في الاتصال مرتبطة بإعدادات نقطة الوصول.
وإذا لم تنجح كل هذه الخطوات، فإن إعادة ضبط إعدادات الشبكة تعتبر خطوة منطقية قبل التفكير في إعادة ضبط المصنع، مع الانتباه إلى أنها ستعيد إعدادات Wi-Fi وBluetooth والشبكة إلى وضعها الافتراضي.
أما إذا فشلت جميع الحلول، فمن المهم عدم افتراض أن الهاتف تالف مباشرة؛ اختبر الشريحة في هاتف آخر، وتحقق من خدمة شركة الاتصالات، ثم استخدم أدوات التشخيص أو توجه إلى مركز صيانة إذا بقيت المشكلة.
بهذه الطريقة تستطيع معرفة ما إذا كان الخلل في بيانات الهاتف، إعدادات سامسونج، APN، شريحة SIM، الشبكة، أو الخدمة نفسها بدلاً من تغيير إعدادات الهاتف بشكل عشوائي.